REALSOLUTION 2. SZINT VIZSGA

Mi az elkötelezettség?

Vásárlási/együttműködési szándék.
Érzelmi ragaszkodás.
Felelősségvállalás egy ígéretért.

Mi a legfontosabb kérdés?

“Mi a legfontosabb számodra?”
“Milyen edzést akarsz?”
“Mennyit szánsz rá?”

Mit él meg az ügyfél, amikor igyekszel megtartani őt?

Zavarba jön, mert szokatlan számára az efféle hívás.
Törődést, odafigyelést tapasztal, ami – jó értelemben – megkülönböztet minket másoktól.
Örül, mert ha újra járni kezd, nem veszíti el a bérlete árát.

Az eladás definíciója?

A vásárlási szándék folyamatos növelése.
A vásárlási szándék folyamatos növelése, az ügyfél számára fontos gondolatokon, érzelmeken keresztül.
Olyasmit értékesíteni, amire valójában nincs szüksége az ügyfélnek.

Mikor vagy sikeres az ügyfélszerzésben?

Amikor eladtam az első edzést.
Amikor a kliens folyamatosan jár edzésekre (minimum két hónapja)
Amikor a megfelelő dolgokat teszem, és jól is csinálom azokat, mert ez úgyis meghozza a várt eredményt.

Mire keresi a kliens a választ?

Megéri ez anyagilag?
Elég szimpatikus az edző?
Miért Jó Ez Nekem?

Hány lépcsőben gondolkodunk?

3
4
5

Mi az első lépcső célja, szerepe?

Elmondani, miért jár jól velem.
Felkelteni a kliens érdeklődését.
Összebarátkozni az ügyféllel.

Mi a második lépcső célja, szerepe?

Elmondani a kliensnek, legtöbben miért járnak hozzám.
Felmérni az ügyfél helyzetét (mi motiválja, mik a keretei?
Jó sok kérdést feltenni, hogy érezze, neki akarok segíteni, ezért érdeklődöm.

Mi a harmadik lépcső célja, szerepe?

Ajánlatot tenni.
Meggyőzni, hogy “én” vagyok a megoldás.
Megoldási javaslatot tenni.

Mi az ellenőrzés célja, szerepe?

Tudnom kell, hogy figyelt-e.
Ellenőrizni, hogy kettőnk valósága megegyezik-e.
Tudnom kell, hogy érti-e.

Mi a negyedik lépés célja, szerepe?

Bizonyítani, hogy megéri neki.
Megállapodni vele.
Eladni egy bérletet.

Mi múlik az üdvözlésen?

Szimpatikus leszek neki.
A kliens tudatalatt nyit felém.
Megtudom a nevét.

Mit érhetsz el az érdeklődés felkeltésével?

Bátorítom.
Rájön, hogy valóban várhat itt rá valami számára jó.
Később többet vásárol a termékekből.

Miért fontos az irányítás átvétele?

Én vagyok az edző, nekem kell irányítanom!
Elfogadtatom vele: akkor jár legjobban, ha előbb ő ad infót.
Ha nem tudok mit mondani zavaromban, még mindig elkezdhetek kérdezni.

Mi a legfontosabb kérdés?

“Mennyit szánsz rá?”
“Mi a legfontosabb számodra?”
“Milyen edzést akarsz?”

Miért kell ismerned a kliens hozzáállását?

Hogy tudjam, nem a konkurenciától jött-e érdeklődni.
Hogy lássam a szándékot, a motivációt.
Hogy el tudjam dönteni, mennyire veszem komolyan a vele való munkát.

Miért kell a “seprű”?

Ez teszi teljessé a beszélgetést.
Nehogy kimaradjon valami fontos információ.
Kell, hogy élvezze a törődést, az érdeklődést!

Miről beszélsz az ügyfélnek?

Arról, ami szerintem a legnagyobb erősségünk.
Arról, ami számára fontos.
Arról, amit a legtöbb kliensünk szeret.

Mi a megfelelő sorrend, ha A = csengő, B = ellenőrzés, C= megoldási javaslat, D = kifogáskezelés?

A-B-C-D
A-C-B-D
D-A-B-C

Miért szükséges az ellenőrzés?

Hogy a kliens valóságából tudjunk kiindulni a megoldási javaslattal.
Hogy lássam, van-e kifogás, és kezelni tudjam azt.
Hogy ő is ismét szóhoz jusson.

Mit teszel, amikor a kliensnek kifogása van?

Türelmesen elmagyarázom, hogy miért gondolja rosszul.
Megtudom, milyen kérdés maradt válasz nélkül, majd megmutatom neki, hogy szerintem mi a megoldás.
Tudtára adom, hogy nem tudunk együttműködni, ha ebben nincs egyetértés.

Miért most mondod meg az árat?

Hogy ne ijedjen meg.
Mert most már magasabb a kliens elkötelezettségi szintje.
Mert az ár másodlagos fontosságú.

Mikor egyeztél meg a klienssel?

Amikor minden érvet elmondtam neki.
Amikor konkrétumokat beszéltünk meg, illetve megvan a következő lépés is.
Amikor kijelenti, hogy ez így tetszik neki.

Miért fontos a következő lépésről való megállapodás?

Mert sok ember hajlamos konkrét megállapodás hiányában megállni.
Hogy a kliens elinduljon, illetve megtegye a következő lépést is.
Hogy mielőbb feltöltsem a naptáramat.

Miért fontos számunkra az ügyfélmegtartás?

Ha elégedett a kliens, akkor másnak is ajánl.
Megtakarítás, többletbevétel, reklámérték…
Tovább lesz a bevételi forrásom.

Mit él meg az ügyfél, amikor igyekszel megtartani őt?

Zavarba jön, mert szokatlan számára az efféle hívás.
Törődést, odafigyelést tapasztal, ami – jó értelemben – megkülönböztet minket másoktól.
Örül, mert ha újra járni kezd, nem veszíti el a bérlete árát.

Mi az ember elsődleges társadalmi igénye?

Gazdagnak lenni.
Elismerésre szert tenni.
Előléptetést kapni.

Mi a jelentősége a “Nem beszél, kérdez, dicsér!” hármas alkalmazásának?

Végre ő is szóhoz jut, és ez jólesik neki.
Azt mutatja a másiknak, hogy őszintén érdeklődsz iránta, és nagyra tartod őt.
Egyenrangúnak érezheti magát, amikor veled beszélget.

Mi a ciklus három összetevője?

Kommunikáció – Akarat – Egyetértés
Kommunikáció – Egyetértés – Szimpátia
Akarat – Egyetértés – Szimpátia

Miért a kommunikáció az alapelem ebben a ciklusban?

Mert a beszéd a társasági, társadalmi élet alappillére.
Mert bármely kapcsolati hiba (pl. antipátia, egyet nem értés, stb.) ezen a ponton kezelhető.
Mert a kommunikációból (majdnem) mindenki ért.

Melyik típusra jellemző? 1. Aktív, direkt, lobbanékony:

Szangvinikus
Kolerikus
Flegmatikus

2. Emberközpontú, nyugodt:

Szangvinikus
Melankolikus
Flegmatikus

3. Rendszerető, alapos:

Szangvinikus
Melankolikus
Kolerikus

4. Könnyen ismerkedő, beszédes:

Szangvinikus
Melankolikus
Kolerikus

Gondold végig a felismerés menetét! Kire igaz a két kijelentés? 1. Aktív – Direkt:

Szangvinikus
Melankolikus
Kolerikus

2. Passzív – Barátságos:

Szangvinikus
Melankolikus
Flegmatikus

3. Passzív – Távolságtartó:

Kolerikus
Melankolikus
Flegmatikus

4. Aktív – Közvetlen:

Kolerikus
Szangvinikus
Flegmatikus

Miért kell delegálni?

Hogy ne én csináljak mindent.
A hatékonyság-növelés érdekében.
Enyém a vállalkozás, nem végzek operatív munkát.

Mit jelent a hatékonyság-növelés?

Magasabb stratégiai szinten tevékenykedem.
Az előző kettő együttesen.
Olyat teszek, amit más nem tud.

Hogyan delegáljunk?

Konkrétumok mentén, ellenőrizve a végrehajtást.
Konkrét feladat-meghatározás az elérendő céllal, majd követő kontrollal.
Olyannak, akiben tökéletesen megbízom.

Miért írjuk le a felmerülő információt?

A célok is így megvalósíthatók…
Stresszmentessé tesz, és nem felejtem el a teendőket.
Nehéz mindent fejben tartani.

Miért kell a projektmappa?

A dokumentálás miatt.
Lehetetlen egy többlépéses projektet tartósan jól kezelni fejben.
Hogy lássam, milyen készültségi fokon tart a projekt.

Hogyan kontrolláljuk a delegált feladatot?

A határidő lejárta előtt rákérdezek a feladat megvalósulási fokára.
A várólistámon biztonsági ellenőrző ponto(ka)t állítok be, és azoknak megfelelően ellenőrzöm a folyamatot.
Folyamatosan figyelemmel kísérem a végrehajtást.

REALSOLUTION 2. SZINT VIZSGA

Teszt összesítés

Információ

Eredmények

Eredmények

Kategóriák

1. Kérdés

2. Kérdés

3. Kérdés

4. Kérdés

5. Kérdés

6. Kérdés

7. Kérdés

8. Kérdés

9. Kérdés

10. Kérdés

11. Kérdés

12. Kérdés

13. Kérdés

14. Kérdés

15. Kérdés

16. Kérdés

17. Kérdés

18. Kérdés

19. Kérdés

20. Kérdés

21. Kérdés

22. Kérdés

23. Kérdés

24. Kérdés

25. Kérdés

26. Kérdés

27. Kérdés

28. Kérdés

29. Kérdés

30. Kérdés

31. Kérdés

32. Kérdés

33. Kérdés

34. Kérdés

35. Kérdés

36. Kérdés

37. Kérdés

38. Kérdés

39. Kérdés

40. Kérdés

41. Kérdés

42. Kérdés

43. Kérdés

44. Kérdés

45. Kérdés